Terugbetalingsbeleid
We maken oordoppen om jaren mee te gaan, niet weken — en als er iets niet klopt met die van jou, lossen we het op.
30 dagen retourperiode
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen. Oordoppen moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zitten.
Wat kan worden geretourneerd
- Ongebruikte niet-custom oordoppen in originele verpakking
- Accessoires (hoesjes, sleeves, Cord) in originele verpakking
- Ongeopende cadeaubundels en pakketten
Wat kan niet worden geretourneerd
Om hygiënische redenen (EU-richtlijn 2011/83) zijn de volgende producten niet retourneerbaar:
- Gebruikte of geopende oordoppen — alles wat in een oor is geweest
- Maatwerk producten (Performer, Sleeper) — deze zijn op maat gemaakt en kunnen niet worden doorverkocht
Heb je een defect maatwerk product ontvangen? Neem contact met ons op — we regelen een vervanging onder garantie.
Hoe start je een retour
Mail naar info@earproof.com met:
- Je bestelnummer
- Welk(e) artikel(en) je wilt retourneren
- De reden (zodat we kunnen verbeteren)
We bevestigen binnen 1 werkdag en sturen je een retourlabel of instructies.
Retourverzendkosten
- Defect, beschadigd of verkeerd artikel: wij betalen de retourverzending
- Toch niet tevreden: je betaalt de retourverzending (we raden een verzending met track & trace aan)
Terugbetalingstermijn
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 3 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog 2–5 werkdagen duren voordat het op je rekening staat.
Beschadigd of verkeerd artikel
Komt je bestelling beschadigd aan of zit er een verkeerd artikel bij? Mail ons binnen 14 dagen na levering met foto's. We sturen kosteloos een vervanging.
Je EU-consumentenrechten
EU-inwoners hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op grond van EU-richtlijn 2011/83. Ons 30-dagenbeleid geeft je meer tijd dan wettelijk vereist.
Vragen?
Mail naar info@earproof.com of bekijk onze FAQ.