Política de reembolso
Hacemos tapones para que duren años, no semanas — y si algo no está bien con los tuyos, lo solucionamos.
Plazo de devolución de 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Los tapones deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original.
Qué se puede devolver
- Tapones no custom sin usar en su embalaje original
- Accesorios (fundas, sleeves, Cord) en su embalaje original
- Packs regalo y bundles sin abrir
Qué no se puede devolver
Por razones de higiene (Directiva UE 2011/83), los siguientes productos no son retornables:
- Tapones usados o abiertos — cualquier cosa que haya estado en un oído
- Productos hechos a medida (Performer, Sleeper) — se fabrican a medida y no se pueden revender
¿Recibiste un producto a medida defectuoso? Contáctanos — organizaremos un reemplazo en garantía.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a info@earproof.com con:
- Tu número de pedido
- Qué artículo(s) quieres devolver
- El motivo (para que podamos mejorar)
Te confirmaremos en 1 día laborable y te enviaremos una etiqueta de devolución o instrucciones.
Costes de envío de devolución
- Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros pagamos el envío de devolución
- Cambio de opinión: tú pagas el envío de devolución (recomendamos un envío con seguimiento)
Plazo de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre 2 y 5 días laborables más en aparecer en tu cuenta.
Artículo dañado o incorrecto
¿Tu pedido llegó dañado o con un artículo incorrecto? Escríbenos en los 14 días posteriores a la entrega con fotos. Enviaremos un reemplazo sin coste.
Tus derechos como consumidor en la UE
Los residentes de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días según la Directiva UE 2011/83. Nuestra política de 30 días te da más tiempo del que exige la ley.
¿Preguntas?
Escribe a info@earproof.com o consulta nuestras FAQ.