Politique de remboursement
Nous fabriquons des bouchons d'oreilles conçus pour durer des années, pas des semaines — et si quelque chose ne va pas avec les vôtres, on s'en occupe.
Retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les bouchons d'oreilles doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.
Ce qui peut être retourné
- Bouchons d'oreilles non custom et non utilisés dans leur emballage d'origine
- Accessoires (étuis, embouts, Cord) dans leur emballage d'origine
- Coffrets cadeaux et packs non ouverts
Ce qui ne peut pas être retourné
Pour des raisons d'hygiène (directive UE 2011/83), les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bouchons d'oreilles utilisés ou ouverts — tout ce qui a été porté dans une oreille
- Produits sur mesure (Performer, Sleeper) — fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas être revendus
Vous avez reçu un produit sur mesure défectueux ? Contactez-nous — nous organiserons un remplacement sous garantie.
Comment initier un retour
Écrivez à info@earproof.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison (pour que nous puissions nous améliorer)
Nous confirmerons sous 1 jour ouvré et vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions.
Frais de retour
- Article défectueux, endommagé ou erroné : nous prenons en charge les frais de retour
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge (nous recommandons un envoi suivi)
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Article endommagé ou erroné
Votre commande arrive endommagée ou contient un mauvais article ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos. Nous enverrons un remplacement sans frais.
Vos droits de consommateur européen
Les résidents de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours en vertu de la directive UE 2011/83. Notre politique de 30 jours vous accorde plus de temps que ne l'exige la loi.
Questions ?
Écrivez à info@earproof.com ou consultez notre FAQ.