Política de reembolso
Fazemos tampões para os ouvidos para durarem anos, não semanas — e se algo não estiver bem com os teus, tratamos disso.
Período de devolução de 30 dias
Tens 30 dias a partir do dia em que recebes a tua encomenda para solicitar uma devolução. Os tampões para os ouvidos devem estar sem uso, por estrear e na embalagem original.
O que pode ser devolvido
- Tampões para os ouvidos não custom e sem uso na embalagem original
- Acessórios (bolsas, ponteiras, Cord) na embalagem original
- Conjuntos de oferta e packs por abrir
O que não pode ser devolvido
Por razões de higiene (Diretiva UE 2011/83), os seguintes produtos não são devolvíveis:
- Tampões para os ouvidos usados ou abertos — tudo o que tenha estado num ouvido
- Produtos feitos por medida (Performer, Sleeper) — são feitos à medida e não podem ser revendidos
Recebeste um produto feito por medida com defeito? Contacta-nos — organizamos uma substituição ao abrigo da garantia.
Como iniciar uma devolução
Escreve para info@earproof.com com:
- O teu número de encomenda
- Que artigo(s) queres devolver
- O motivo (para podermos melhorar)
Confirmamos num prazo de 1 dia útil e enviamos-te uma etiqueta de devolução ou instruções.
Custos de envio da devolução
- Artigo com defeito, danificado ou errado: nós pagamos o envio de devolução
- Mudança de ideias: pagas o envio de devolução (recomendamos envio com rastreio)
Prazo de reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, processamos o reembolso no prazo de 3 dias úteis para o teu método de pagamento original. Dependendo do teu banco, pode demorar mais 2–5 dias úteis até o montante aparecer na tua conta.
Artigo danificado ou errado
A tua encomenda chegou danificada ou com um artigo errado? Escreve-nos no prazo de 14 dias após a entrega com fotos. Enviamos uma substituição sem custos.
Os teus direitos de consumidor na UE
Os residentes da UE têm um direito legal de retratação de 14 dias ao abrigo da Diretiva UE 2011/83. A nossa política de 30 dias dá-te mais tempo do que a lei exige.
Perguntas?
Escreve para info@earproof.com ou consulta as nossas FAQ.